← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Лентовуей онлайн
ЕИК: 206987216
Адрес: Пловдив
Имейл: lentovway.online@gmail.com
Уебсайт: new.receptizazdrave.com
Последна актуализация: 17 септември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират правоотношенията между фирма "Лентовуей онлайн" ЕООД (по-нататък "Продавач") и всяко физическо или юридическо лице (по-нататък "Потребител"), което осъществява покупки чрез онлайн магазина на адрес new.receptizazdrave.com.
  2. Продавачът е регистриран като еднолично дружество с ограничена отговорност и е обект на законодателството на Республика България.
  3. Потребител е всяко лице, което прави покупка за целите, които не са свързани с неговата търговска, бизнесна или професионална дейност.
  4. Използването на онлайн магазина означава безусловното приемане на всички условия, посочени по-долу.

2. ПРАВИЛА НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

  1. Потребителят се задължава да използва магазина в законосъобразни целите и да не причинява вреда на други потребители или на Продавача.
  2. Забранено е разпространението на невалидна информация, реклама или съдържание, което е незаконно, дискриминационно или противоречи на добрите нрави.
  3. Продавачът си запазва правото да отказе достъп до магазина на потребител, който нарушава настоящите условия.
  4. Потребителят е отговорен за поверителността на своя акаунт и парола и за всички действия, извършени под него.

3. ОПИСАНИЕ НА ПРОДУКТИТЕ И УСЛУГИ

  1. Всеки продукт е описан в каталога на магазина с информация за състав, производител, цена и наличност.
  2. Продавачът се старае да предостави точна и актуална информация, но не гарантира 100% съответствие между онлайн изображенията и физическия продукт поради различия в разделителната способност и цветове на екрана.
  3. Цените са посочени в български лева (BGN), включват данъка върху добавената стойност (ДДС) и всички други приложими мита и такси, освен ако не е посочено друго.
  4. Продавачът си запазва правото да променя цените и наличността на продуктите без предварително уведомление.
  5. Изображенията и описанията на продуктите са собственост на Продавача и не могат да бъдат използвани без разрешение.

4. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНЕ

  1. Поръчка се счита за направена при попълване на всички задължителни полета в онлайн формуляра и потвърждение на покупката.
  2. Потребителят гарантира, че е правоспособен да влиза в договор, че е собственик или упълномощен да използва платежната карта, която предоставя.
  3. Продавачът има право да отказе или отложи изпълнението на поръчка, ако има съмнения в нейната законосъобразност или ако има основания да се смята, че е направена незаконно.
  4. Плащането се извършва чрез защитени платежни системи, като само авторизираните платежи ще бъдат обработени.
  5. Продавачът не съхранява номерата на кредитните карти на потребителите след завършване на транзакцията.
  6. При неуспешно плащане потребителят ще бъде уведомен по имейл и поръчката няма да бъде обработена.
  7. Потребителят е отговорен за всички задължения по плащане, свързани със своята поръчка.

5. ПОДТВЪРЖДЕНИЕ И ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ

  1. При получаване на поръчка Продавачът ще изпрати потвърждение на имейла на потребителя.
  2. Потребителят е длъжен да провери точността на данните в потвърждението на поръчката и да уведоми Продавача за каквито и да е грешки незабавно.
  3. Обработката на поръчка започва незабавно след потвърждение на плащането.
  4. Сроковете за обработка са посочени в описанието на всеки продукт и зависят от наличността му.
  5. Продавачът ще уведоми потребителя за статуса на обработката чрез имейл с номер на проследяване, когато поръчката е подготвена за отправка.

6. ДОСТАВКА

  1. Доставката се извършва до адреса, посочен от потребителя в поръчката.
  2. Сроковете на доставка са указани при избор на доставка и зависят от избрания метод на доставка и местоположението на получателя.
  3. Рискът на загуба или повреда на товара преминава към потребителя от момента на приемането му.
  4. Потребителят е длъжен да провери пакета при получаването му. При видими повреди или разхвърляне на съдържанието, потребителят трябва да отреагира незабавно и да информира доставчика и Продавача в писмен вид.
  5. Ако пакетът не е получен в определения период, потребителят трябва да свържется със Продавача в течение на 5 дни от очаквания период на доставка.
  6. За задържане на доставката по причини, не зависещи от Продавача, потребителят поема допълнителни разходи за съхранение и повторна доставка.
  7. Продавачът не отговаря за забавления, причинени от доставчици, митница, природни бедствия или други непредвидимо обстоятелства.

7. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНЕВЕН ПЕРИОД)

  1. Потребителят има право да откаже договора за покупка в течение на 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на продукта, без да трябва да дава причина.
  2. Срокът за отказ е неделима част от правата на потребителя според Закона за защита на потребителите.
  3. За упражняване на правото на отказ, потребителят трябва да изпрати писмено уведомление до Продавача на имейл lentovway.online@gmail.com или чрез писмо на адреса в Пловдив в течение на 14 дни.
  4. Уведомлението трябва да съдържа име, адрес, номер на поръчка и причина за отказ (факултативно).
  5. Продавачът ще потвърди получаването на уведомлението и ще предостави инструкции за връщане на продукта.
  6. Продуктът трябва да бъде върнат в неоредено, неупотребявано състояние с оригинално опаковане и документи в течение на 14 дни от отказа.
  7. Разходите за връщане поема потребителят, освен ако Продавачът не е договорил друго.
  8. Потребителят е отговорен за безопасността и съхраняването на продукта до момента на връщането му.
  9. При получаване на върнатия продукт, Продавачът ще провери състоянието му и ще възстанови платежа в течение на 14 дни.
  10. Възстановяването на средства ще бъде извършено чрез същия платежен метод, използван за закупуването.
  11. Разходи за връщане и намаляване на стойността на продукта поради употреба без необходимост (над нормална проверка) могат да бъдат приспаднати от възстановяването.
  12. Следните продукти СА ИЗКЛЮЧЕНИ от правото на отказ:
    • Закупени цифрови продукти и услуги, които са доставени и използвани
    • Продукти в отворена опаковка без оригинално запечатване
    • Продукти със признаци на разхвърляне или употреба
    • Хигиенни и персонални продукти, които са отворени или използвани

8. ГАРАНЦИЯ НА ПРОДУКТИТЕ

  1. Всички продукти, продавани чрез магазина, са предмет на гаранция за конформност според Закона за защита на потребителите.
  2. Гаранционният период е 2 (две) години от момента на получаване на продукта.
  3. Потребителят има право да заяви претенция за липса на конформност в течение на 2 месеца от откритието на недостатъка, но не по-късно от края на гаранционния период.
  4. Гаранцията обхваща фабрични дефекти и производствени грешки, но не обхваща обичайния разход на материалите или повреди, причинени от неправилна употреба, пренебрежение или повреди при превоз след получаване.
  5. Продавачът ще предостави поправка, замяна или възстановяване на средства, в зависимост от естеството на дефекта.

9. РЕКЛАМАЦИИ

  1. Всяка рекламация трябва да бъде подана писмено на имейл lentovway.online@gmail.com или чрез писмо до адреса на Продавача в Пловдив.
  2. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Описание на проблема и дата на откритието му
    • Номер на поръчка и дата на получаване
    • Фотографии или видео материал (ако е приложимо)
    • Исканата мярка (поправка, замяна или възстановяване)
  3. Продавачът ще разгледа рекламацията в течение на 14 дни и ще уведоми потребителя за резултата.
  4. При установяване на прав дефект, Продавачът ще поправи, замени продукта или ще възстанови средства на своя преценка.
  5. При установяване на липсата на основание за рекламация, Продавачът ще отказе претенцията писмено с обосновка.
  6. Разходите за отправка на рекламирания продукт поема Продавачът. Разходите за връщане поема потребителят, освен при фабрични дефекти.

10. ОТГОВОРНОСТ И ОГРАНИЧЕНИЯ

  1. Продавачът не отговаря за преки, непреки, случайни или специални щети, възникнали вследствие на използване или неиползване на продуктите.
  2. Максималната отговорност на Продавача за всяка поръчка е ограничена до суми, уплатени за съответния продукт.
  3. Продавачът не отговаря за:
    • Прекъсване или недостъп до услугите поради технически проблеми
    • Загуба на данни или информация при ползване на магазина
    • Нарушения на интелектуална собственост, извършени от потребители
    • Действия на трети лица, включително доставчици и платежни системи
  4. Потребителят использва магазина "както е", под свой риск.
  5. Продавачът не гарантира, че магазинът ще работи непрекъснато, защитен от грешки или че всички дефекти ще бъдат отстранени.

11. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Продавачът събира и обработва личните данни на потребителя в съответствие със Закона за защита на личните данни и РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 (GDPR).
  2. Личните данни, събрани при регистрация и поръчка, се използват за обработка на поръчката, доставка, корекспонденция и подобряване на услугите.
  3. Потребителят има право достъп до своите данни, право на коригиране и право на забрана на обработка.
  4. Продавачът не разкрива личните данни на трети лица, освен на доставчици и платежни системи, необходими за изп